Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung?


Per E-Mail gesendete Rechnungen kommen gewöhnlich noch vor der Bestellung bei dir an, da die Rechnung gleichzeitig mit deiner Ware versendet wird. Selbstverständlich muss die Rechnung nicht beglichen werden, solange der Verbleib deiner Lieferung nicht geklärt ist.


Wenn sich das Zahlungsziel nähert und du noch keine Information über den Status der Lieferung vom Händler hast, solltest du folgendermaßen vorgehen:

  1. Bitte nutze die vom Händler angegebene Sendungsnummer, um dich über den aktuellen Stand deiner Lieferung zu informieren.
  2. Falls deine Bestellung nicht geliefert wird, kontaktiere bitte direkt den Händler und kläre alle etwaigen Fragen zu deiner Lieferung.
  3. Nachdem du den Händler kontaktiert hast, melde das Problem in der Klarna App oder hier. Nutze dafür die Option “Ein Problem melden” und wähle “Ich habe meine Lieferung nicht erhalten”.
  4. Sobald du dein Problem gemeldet hast, pausieren wir deine Zahlung, bis du eine Lösung mit dem Händler gefunden hast. Weitere Informationen zu unserem Käuferschutz findest du hier.
  5. Sollte der Händler keine Änderungen in deiner Bestellung vornehmen, wird Klarna dich kontaktieren und um weitere Informationen bitten. Wichtig ist, dass du alle Unterlagen aufhebst und direkt auf unsere E-Mails antwortest. Nur so können wir dir helfen, dein Anliegen zu klären und eine Stornierung deiner Rechnung erwirken.

 Gut zu wissen: Wähle deinen Einkauf hier oder in der Klarna App aus, um alle Updates zu deiner Rechnung oder den Bearbeitungsstand deiner pausierten Rechnung einzusehen.

J
Johan ist der Autor dieses Lösungsartikels.

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